Чайная сеть Pims: Грамотный пиар или маркетинговый провал?

Скандальный видеоролик вызвал бурю эмоций

Российская чайная сеть Pims 25 июня 2025 года опубликовала видео, которое быстро стало поводом для обсуждений и споров в социальных сетях. В ролике мужчина сурово задерживает девушку на улице, демонстрируя свою «любовь к чаю». Подпись к видео гласила: «Pims Police для тех, кто решил приготовить Pims дома», что вызвало волну недоумения у пользователей.

Реакция аудитории оказалась весьма негативной — многие осудили использование насилия и агрессии в рекламе. Один из комментариев звучал так: «Дизлайк, отписка, отмена! Делать рекламу на насилии – это дно!» Вскоре после появления подобных откликов Pims закрыл возможность оставлять комментарии под видео, однако негатив не исчез — он лишь перешел под другие публикации бренда.

Для марки, которая стремится позиционировать себя как свежую и креативную, такая реакция стала неожиданным и неприятным сюрпризом. Вместо желаемого юмористического эффекта получили волну возмущения и непонимания. Таким образом, попытка шокирующей рекламы обернулась для Pims серьезным репутационным испытанием.

Ответ бренда и позиция креативной команды

Вскоре после вспышки скандала в Telegram-канале основателя креативного агентства Avantiina Agency Анастасии Хавалкиной появилось аудиосообщение с представителем Pims, где звучали извинения... но очень нестандартного характера. Руководитель команды в шуточной форме «извинялся за то, что не убрал молоко в холодильник» — это только добавило иронии в ситуацию.

Анастасия также сообщила, что видео было запущено как провокационный эксперимент, а команда марки была довольна вызванным у публики резонансом. Такой подход — создание рекламы, которая превращается в массовый перформанс — должен был привлечь внимание и заставить говорить о бренде, ведь именно этого и добивался Pims.

На следующий день вышло второе видео, где уже мужчина подвергся «обыску». Однако комментарии под этим роликом были отключены — возможно, чтобы избежать повторения негативной реакции. 27 июня обе спорные работы были удалены из социальных сетей, а компания выпустила официальное заявление.

В своем обращении Pims подчеркнул, что выступает против насилия и пояснил, что социальные сети — это пространство для экспериментов и креатива:

Мы здесь экспериментируем: с формой, с вайбом, с жанрами.

Выводы из маркетингового эксперимента

Что же в итоге принес этой рекламной кампании скандал? Безусловно, Pims получил значительно больше внимания, чем предполагал, однако цена этого «внимания» оказалась высокой — часть клиентов остались недовольны и настроены критически. Это служит подтверждением того, что реклама, как и жизнь, требует тонкого баланса между креативностью и чувствительностью к аудитории.

Ситуация с Pims — это урок о том, как важно не переходить границы в поисках оригинальности, чтобы не вызвать негативные и даже агрессивные реакции. Тем не менее, учиться на собственных ошибках — отличный путь к профессиональному росту и более успешным проектам в будущем.

Подобные истории заставляют задуматься, что действительно работает в современном маркетинге, а что становится провалом. Особое внимание следует уделять не только идее, но и эмоциональному восприятию рекламы целевой аудиторией.